¿Cuánto tiempo tengo y que productos puedo devolver o cambiar?

Dispone de 30 días para devolver un artículo. Se admiten las devoluciones de artículos de las colecciones de oro, plata, acero, bisutería, relojes y complementos. Todos los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar y en su estuche, certificados y documentos originales. No se admiten devoluciones de artículos personalizados con grabados, fabricados por encargo o medidas especiales, exceptuando artículos que presenten un defecto de fabricación. En este caso debe comunicarlo a la empresa, así como enviar unas fotografías o video del mismo.

 

¿Cómo hago una devolución y que coste tiene?

Si tiene la intención de devolver un producto defectuoso, dañado o con algún tipo de error en el envío, antes de enviarnos los productos, por favor escriba un Whatsapp al 636 257 799 indicándonos cual es el problema y su código de pedido que está formado por 9 letras y lo encontrará en la parte superior derecha de su factura de compra. Es también importante que aporte una foto o vídeo del producto. Acto seguido contactaremos con usted para ofrecerle ayuda en el proceso de devolución.

Una vez confirmada su devolución con nuestro equipo de atencion al cliente, deberá enviarnos el paquete por el medio de transporte que prefiera. En el interior del paquete junto a los productos es obligatorio incorporar una copia de la factura de compra. Recuerde que deberá asumir los gastos de envío. Para el envío recomendamos reutilizar la misma caja de Avancy donde recibió los productos, tachando o eliminando la antigua etiqueta de direcciones. (Recomendamos enviar por la agencia CORREOS y enviarlo como carta ordinaria) La dirección de envío es:

AVANCY
Reino de Navarra, 14
04720 Aguadulce
Almería.

Avancy se reserva el derecho de rechazar la devolución si el artículo/s se recibe/n en condiciones inaceptables o sin nuestro previo conocimiento.

 

¿Cuánto tiempo tardan en la devolución del dinero?

Al recibir el producto nuestros expertos en Avancy realizarán una evaluación a fondo del artículo/s y si todo es correcto, la devolución del importe se le realizará en el mismo método de compra de cuando lo compró. El plazo del abono se realizará entre 1-5 días laborales.